Chi risiede alle Eolie e continua a lamentarsi per i ritardi o le mancate consegne della posta e della corrispondenza che é un certificato di disservizio può rivolgersi a Poste Italiane utilizzando le procedure di reclamo previste dalla Carta della qualità dei servizi. In merito il ministero dello Sviluppo Economico specifica che la normativa di settore e la Carta dei servizi di Poste hanno previsto "specifiche procedure" per trattare i reclami degli utenti. Da evidenziare che per le lettere fino a 2 kg, per i pacchi postali fino a 20 kg, per le raccomandate e per le assicurate, che rappresentano il servizio base detto “Servizio Universale”,  Poste deve garantire su tutto il territorio nazionale servizi di qualità specifica, con prezzi accessibili all'utenza. Se il reclamo presentato non avesse buon fine, ci si può rivolgere successivamente all'Autorità per le garanzie nelle comunicazioni (Direzione 'Servizi postali', via Isonzo 21/b a Roma). Indipendentemente dall’avvio della procedura di reclamo, c’é sempre la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria per rivendicare le proprie ragioni.